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　　智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一◁--△▼■，方便乘客自我定位○-◆、通行。而与早期的智慧车站示范站广州塔站、天河智慧城站，方便乘客自助办理羊城通相关业务。广州地铁表示▪■•，增加了羊城通智能客服业务功能，为乘客带来更好的使用体验。

　　记者9月20日获悉，近日，广州地铁在线网既有线选取了一批站点对老式票亭进行“换脸”•…☆▷-，升级为智能客服中心○◁◆▼◁。

　　今年在既有线指定站点也陆续推广应用▽◁=▲。除了从去年开始成为新建线路的标配外△-▲▲▪=，此次在既有线路上线的智能客服中心还增加了高低位台设计，值得一提的是…○…-=，珠江新城站的智能客服中心还嵌入了羊城通▽•▪“智能客服终端”，并视情况决定是否在更多既有站点推广▼•◆•…，

　　今后将持续优化、完善智能客服中心设备功能百家乐试玩，记者了解到▲…，便于轮椅乘客、小朋友等特殊群体使用。其◆☆▽▷★-“资讯信息”栏里有直观☆▽=▼、清晰的地铁车站布局结构图，以及去年以来新开通的十八、二十二号线和七号线西延段各车站的智能客服中心相比。

　　在票卡处理上，智能客服中心支持乘客自助处理单程票=▲--•、日票、羊城通、二维码、金融IC卡等各类车票事务；在支付方式上，除了现金支付-▪●▼▽，还同时支持支付宝☆◁■△、微信等电子支付。这也是与旧式票亭最大区别之一，大部分票卡事务只需通过自助操作即可解决◆■，无需交由工作人员人工处理。

　　据介绍，此次智慧服务升级选取的既有线路主要为线网客流较大的线路▼•●•●，并实现了口岸站百家乐试玩•☆▪▽、枢纽站的全覆盖。相较于旧式票亭，智能客服中心是集票卡处理■◁◁▲△、电子发票、语音问询、资讯查询为一体的综合智能化设备，就像一台大型机器人▼=…▼◇▷，当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时，可自助通过该设备获取服务和帮助◆▷◁。

　　智能客服中心同时支持乘客通过语音问询▪…▽▽、屏幕点选等方式□▼•，与智能机器人“Yoyo”进行互动■▽=◁△◆，自助查询线路、换乘、票价▷☆■◁★○、车站布局等相关出行资讯，即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况，还可通过屏幕上方的△▼“人工求助”按钮☆•☆，一键点击即可连线人工客服寻求帮助。