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　　据悉▲◇▼□◆，昆明地铁坚持推进数智城轨建设▲▪=，围绕★•★“2331□◇◆”发展战略，融合新兴信息技术和地铁运营服务特点，打造集乘车引导•▪▲、票务服务☆▽△▼☆、信息查询、生活服务○•▪、车站综合资讯等功能为一体的智慧平台。乘客可一站式实现自助票务、查询车站和周边信息等便民服务▪•■▷-▷。智慧车站的建设，是昆明地铁提高服务效率□-▪•☆，优化服务流程▪○，降低人力成本…○■▲，提升数据分析能力，提升出行体验的重要举措▷•▽□★，为地铁生活圈赋能，满足乘客多元出行及生活服务需求。

　　乘客引导屏的路径导航功能，精确提供了地铁站周边道路、地标性建筑、公交换乘等信息。公交地铁联程出行导航◇□、到站提醒等功能也即将上线▼▽▷=，为乘客提供最优线路规划，实现无缝换乘和高效城市公共交通一体化出行服务。

　　客服工作人员可以通过智慧客服系统实时观察乘客在设备上的操作屏幕△=•▪◆，并具备远程控制终端设备的能力AG真人app=●，能够迅速介入并替代乘客进行操作▽▽◇，在提升人工客服的工作效率的同时-☆●□△▼，为乘客提供“一对一在线

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　　当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时，智慧客服系统还提供○■“人工服务”功能…◇▲◇▽★。只需轻轻一点▪…•，即可与客服工作人员进行视频通话△▪，他们将提供实时、专业的帮助▽=，确保乘客的问题得到圆满解决。

　　3.人工远程协助。如遇无法自助处理的问题，可以通过人工远程协助服务寻求帮助。

　　地铁站内的自助查询屏为乘客提供了丰富的站外周边信息。乘客可以查询周边的景点•◆、商圈以及地铁生活圈的详细资讯☆◁▼•。无论是大型购物中心还是特色小店，只需轻轻一点，便能获取各类丰富的生活资讯。

　　智能导乘服务可以提供票务、公告等综合信息，还为乘客提供站点周边景点、商圈等生活资讯□◆。在站厅和站台，设有票务电子屏、电子公告栏、电子综合资讯屏以及可交互式综合资讯屏，旨在清晰引导乘客顺利进站和迅速出站…•。同时，乘客可以通过这些设备查询站内外信息、物品遗失情况，并获取首末班车以及未来3班车的到站时间◁◇◇▽，提供全方位的导向指引服务，确保乘客在车站内能够顺利◁▽▼、高效地完成各项出行活动。

　　上午10点，昆明地铁2号线火车北站人来人往，在B出入口附近，一块电子显示屏特别醒目，该显示屏的作用是信息引导•▲▷◇，上面清晰显示下一班列车到达本站的时间。此外☆★☆，该显示屏还能查看失物招领、路径等信息▽☆○，只要轻点失物招领一栏，界面上立即会跳出失物的信息，包括日期△•◆▪▷○、站点AG真人appAG真人app、物品名称。如：“2024年1月1日，一个黑色单肩斜挎包，塘子巷站◆●△=。◆-◇■▪■”

　　2★▷★=▷△.综合信息查询。提供车票信息、线路信息、站内地图或便民服务功能中的运营时刻、站点信息○◆▼、出行导航、失物招领。

　　市民李先生介绍，他尝试使用了智能导乘服务，上面有票价AG真人app、路径等信息，对乘车非常便利▷□▪◆。◁=•△■★“这些信息很详细，挺好的▽▷。特别是失物招领▲-▼，如果市民在乘车中遗漏了自己的物品，通过该屏幕就能快速△★、直观地了解物品丢失的时间、地点☆•★，领取更便捷◇○△●=。”

　　在进站闸道口☆▪◁，设有一个无人值守的智能客服中心，两侧放有“智慧客服终端■◁●☆▽•”。昆明地铁运营有限公司“智慧车站”试点项目项目经理张根豪介绍-▽•○★▽，▷•▪▼○▲“智慧车站▷●▽◁■…”包含智能客服、远程座席以及智能导乘三大板块…-▪○。智能客服能主动识别票卡问题◇☆◆◇，通过动画和文字提示◁▪•…◁▽，清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务=▽=，并提供车站及周边信息查询，让出行更智能。○=“如果乘客在使用票卡进站时被其他人干扰，导致票卡无效◁▽☆△◇▷，此时不用像原来一样返回客服中心-◇●▪，只需在一旁的机器上选择无法进站服务▷■▼，按照步骤操作便能更新票卡使用。=○”